Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026

Versandrichtlinie von Glas Dab Haus

Glas Dab Haus auf glasdabhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für handgefertigtes Glas und smarte Dab-Rigs. Wir vergleichen unter anderem Dr. Dabber, Focus V, Puffco und EHLE. mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Versandfragen.

Betreiberin des Storefronts ist die Elster Glas Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als operative Betreiberin Organisation, Service, Prüfung und Abwicklung, während der Storefront als Kundenoberfläche auftritt. Anschrift: Glasstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) ausgewiesen, bevor Sie verbindlich bestellen. Der Code DABHAUS15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel wirkt sich nicht auf die Berechnung der Versandfreigrenze aus, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Bestellnummer, Lieferanschrift, bestellte Artikel und Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Alle kaufmännischen, servicebezogenen und qualitätssichernden Prozesse werden von der Elster Glas Handels GmbH gebündelt. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Storefronts sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Retourenprozessen gemäß den geltenden Richtlinienwerten.

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sofort nach der Bestellbestätigung.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich.
• Geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Bestellnummer und Anliegen in einem Satz sowie Ihren bevorzugten Rückkanal an.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns geteilte Sendungen vor, zum Beispiel aus Gründen der Verfügbarkeit, Verpackungssicherheit oder Glasbruchschutz. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellprobleme

Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über den mitgeteilten Tracking-Link. Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „hinterlegt“ oder „verzögert“ stammen direkt vom Dienstleister.

• Verzögerung: Warten Sie den im Tracking genannten neuen Zustelltermin ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstation.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking, zum Beispiel Abholung, Neuvereinbarung oder Adressklärung.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageplätze und Hausbewohner und melden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferanschrift bei uns.
• Transportschaden: Melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos, damit Fristen gewahrt bleiben. Fotografieren Sie Außen- und Innenverpackung sowie den Schaden am Artikel.

Beschädigte oder fehlende Pakete: Was wir benötigen

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden ist unsere Fachabteilung Versand zuständig. Um schnell helfen zu können, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Foto der Außen- und Innenverpackung bei Schaden, idealerweise zusätzlich Foto des beschädigten Artikels
• Kurze Beschreibung: Was fehlt oder was ist beschädigt, und was zeigt das Tracking an?

Ablauf und Reaktionszeiten

Unser Versand-Support arbeitet so:

• Statusabfrage beim Dienstleister und Maßnahmenvorschlag
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzsendung bei Bedarf
• Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bei Bedarf Eskalation an das After-Sales-Team

Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Kontakt für Versandfragen

Fachabteilung Versand

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden: versand@glasdabhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie bei Schaden Fotos der Außen- und Innenverpackung.

Zentraler Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@glasdabhaus.shop. Dort erfolgt die zentrale Triage aller Anliegen aus dem Primärkanal mit Erfassung, Kategorisierung, Weiterleitung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösung oder konkretem nächsten Schritt innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Retouren, Garantie und weitere Hinweise

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unsere Qualitäts- und Echtheitsprüfung begleitet Beschaffung, Listung und Reklamation.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Glas Dab Haus – klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Zubehör bis zur Pflege.