Kontakt

Glas Dab Haus ist Ihr unabhängiger Fachhändler für handgefertigtes Glas und smarte Dab-Rigs – mit persönlicher Beratung vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Reaktionszeiten auf einen Blick.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betreiberin des Storefronts ist die Elster Glas Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Organisation, Service, Prüfung und Abwicklung und bündelt alle kaufmännischen, servicebezogenen und qualitätssichernden Prozesse.

Der Storefront ist Ihre Kundenoberfläche: Hier führen wir Sortiment, Konditionen und Servicewerte zusammen – vom Vergleich von Dr. Dabber, Focus V, Puffco und EHLE. bis zu Zubehör und Pflege. Die Elster Glas Handels GmbH stellt dazu Betrieb und Pflege des Shops, die Kundenbetreuung über Fachabteilungen mit definierten Reaktionszeiten und Eskalationswegen, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Listung und Reklamation sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Retourenprozessen sicher.

Händleradresse: Glas Dab Haus, Glasstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019.

Zentrale Anlaufstelle: Primärkanal

Für alle allgemeinen Fragen starten Sie bitte über unseren zentralen Primärkanal: support@glasdabhaus.shop. Hier erfolgt die zentrale Triage aller Anliegen, die Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und die Sendungsverfolgung Ihrer Antwort.

• Erste Reaktion: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• So helfen Sie uns: Bestellnummer und Anliegen in einem Satz nennen, bevorzugten Rückkanal für die Antwort angeben
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer, danach Rückmeldung mit Lösung oder konkretem nächsten Schritt
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst nach dem Kauf (After-Sales)

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Fachabteilungen teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit Fristen gewahrt bleiben.

Fachabteilungen im Überblick: Wen sprechen Sie wofür an?

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@glasdabhaus.shop

Sie suchen das passende Rig, möchten Varianten vergleichen oder brauchen den richtigen Aufsatz für Ihr vorhandenes Setup? Die Beratung vor dem Kauf hilft beim Produktvergleich, bei Varianten- und Zubehörberatung vor Kaufabschluss.

• Erste Reaktion: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatz und vorhandenes Zubehör, gewünschte Variante oder Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung mit Hinweis auf Konditionen, auf Wunsch Alternativvorschlag aus dem geführten Sortiment
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst nach dem Kauf

2. Kundendienst nach dem Kauf – service@glasdabhaus.shop

Zuständig für Auftrags-, Zahlungsabgleich-, Retouren- und Erstattungsanliegen nach Kauf. Hier werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, kostenfreier Versand ab 45,00 € bzw. 8,00 € Standardversand sowie alle Bestell- und Erstattungsfragen geklärt.

• Erste Reaktion: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos bei Transportschaden oder Fehlteilen
• Ablauf: Prüfung gegen Richtlinienwerte und Vorgangseröffnung, Umsetzung von Ersatz, Abholung oder Erstattung mit Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@glasdabhaus.shop

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Funktionsprüfungen an Glas und smarten Dab-Rigs. Jede Meldung wird entlang Beschaffung, Listung und Reklamation geprüft.

• Erste Reaktion: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, bisherige Nutzung und Pflegeschritte
• Ablauf: Chargenabgleich und technische Prüfung nach dokumentiertem Ablauf, Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungszusage
• Weiterleitung bei Bedarf: An Recht und Datenschutz

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@glasdabhaus.shop

Zuständig für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsanliegen. Sie erhalten eine rechtliche Einordnung und eine schriftliche Stellungnahme.

• Erste Reaktion: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen, bei Datenschutz: betroffene Adresse und gewünschte Maßnahme
• Ablauf: Rechtliche Einordnung anhand der Vertrags- und Hinweistexte, schriftliche Stellungnahme mit Frist und Rechtsbehelfshinweis
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Beratung vor dem Kauf, sofern eine Neubestellung oder Alternative gewünscht ist

5. Versand und Lieferung – versand@glasdabhaus.shop

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden. Bitte melden Sie sichtbare Schäden an Außen- und Innenverpackung direkt mit Fotos.

• Erste Reaktion: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Foto der Außen- und Innenverpackung bei Schaden
• Ablauf: Statusabfrage beim Dienstleister und Maßnahmenvorschlag, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst nach dem Kauf

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher beim Kauf? Schreiben Sie an beratung@glasdabhaus.shop.
• Frage zu Bestellung, Zahlung oder Rückgabe? Schreiben Sie an service@glasdabhaus.shop.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Schreiben Sie an versand@glasdabhaus.shop – bei Schaden sofort mit Fotos.
• Zweifel an Funktion oder Echtheit? Schreiben Sie an qualitaet@glasdabhaus.shop.
• Widerruf, Vertrag oder Daten? Schreiben Sie an recht@glasdabhaus.shop.
• Allgemein oder unsicher? Starten Sie immer über support@glasdabhaus.shop – wir sortieren und leiten mit Vorgangsnummer weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten verlässlich im genannten Servicefenster – klar, persönlich und mit der Sorgfalt eines unabhängigen Mehrmarken-Fachhändlers.