Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Erstattungs- und Rückgaberichtlinie von Glas Dab Haus
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe im Storefront glasdabhaus.shop, betrieben von der Elster Glas Handels GmbH als operative Betreiberin. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für handgefertigtes Glas und smarte Dab-Rigs – unter anderem von Dr. Dabber, Focus V, Puffco und EHLE. – bündeln wir Organisation, Service, Prüfung und Abwicklung in einer Hand. Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Zubehör bis zur Pflege.
Betreiber: Glas Dab Haus / Elster Glas Handels GmbH, Glasstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland. Der Storefront ist seit 2019 als Kundenoberfläche tätig. Alle unten genannten Fristen und Konditionen entsprechen den für diesen Store hinterlegten Richtlinienwerten.
1. Rückgabefrist und Grundsatz
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung eine Rückgabe anmelden, sofern die Voraussetzungen aus Abschnitt 2 erfüllt sind. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese 30-tägige Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Store.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Der Artikel wurde über glasdabhaus.shop gekauft und die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung kann angegeben werden.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Für beschädigte, falsche, qualitätsbeanstandete oder Echtheitsmeldungen gelten zusätzlich die Prüfprozesse aus Abschnitt 4.
2.2 Zustand der Ware
- Bitte senden Sie Artikel unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör, Beilagen und Kennzeichen zurück, soweit dies nach Prüfung bei Erhalt möglich ist.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Glas auf Risse und Lunker, Sitz aller Schliffe sowie Vollständigkeit laut Packliste und testen Sie elektronische Funktionen erst nach vollständiger Ladung gemäß Beileger.
- Glasfehler, Undichtigkeiten oder fehlendes Zubehör melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir Transportschäden und Fristen gegenüber dem Versandweg wahren können.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Eröffnung eines Vorgangs an unseren Kundensupport per E-Mail an support@glasdabhaus.shop.
- Bestellnummer und Anliegen in einem Satz nennen, zum Beispiel Bestellnummer, Kaufdatum und Grund der Rückgabe.
- Bevorzugten Rückkanal für die Antwort angeben.
- Bei Transportschaden, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: Fotos von Artikel, Kennzeichen und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung und Angabe, ob Ersatz oder Erstattung gewünscht ist.
- Für elektronische Rigs zusätzlich: bisherige Nutzung und Pflegeschritte beschreiben.
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer durch die zentrale Triage.
- Rückmeldung mit Lösung oder konkretem nächsten Schritt innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
- Zuordnung an die zuständige Fachabteilung – für Auftrags-, Zahlungsabgleich-, Retouren- und Erstattungsanliegen an After-Sales, für Echtheits- und Qualitätsmeldungen an die Qualitätssicherung.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Alle gelieferten Artikel stammen nach unserer Zusicherung original vom jeweiligen Markenhersteller, sind neu und unbenutzt und werden mit allen vorgesehenen Kennzeichen und Beilagen geliefert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Herkunftsnachweis pro Charge, unter Ausschluss von B-Ware oder Umlabelungen ohne Deklaration.
4.1 Qualitätskontrollen
- Wareneingangskontrolle auf Glasfehler, Dichtigkeit, Zubehörvollständigkeit und Funktion bei elektronischen Komponenten inklusive Stichproben-Heiztest und bruchsicherer Spezialverpackung.
- Listungsprüfung vor Freischaltung auf korrekte Variantenzuordnung, vollständigen Lieferumfang, verständliche Pflegehinweise und Bildtreue zur gelieferten Ausführung.
4.2 Prüfschritte nach Ihrer Meldung
- Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung für Qualität innerhalb der definierten Erstreaktionszeit.
- Abgleich mit Chargendokumentation und ggf. Rückfrage beim Lieferweg sowie technische Prüfung nach dokumentiertem Ablauf.
- Dokumentierte Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsfreigabe.
Über jeden Schritt informieren wir Sie über denselben Kanal, über den die Meldung einging, bis zur bestätigten Lösung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller benötigten Informationen und Fotos. Verantwortlich für die Entscheidung ist die Qualitätssicherung, operativ umgesetzt durch After-Sales mit Ersatz, Abholung oder Erstattung inklusive Abschlussbestätigung.
4.3 Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung von Echtheit, Vollständigkeit oder zugesicherter Qualität erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des gezahlten Kaufbetrags zuzüglich Rückversandkosten sowie auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.
5. Erstattung: Betrag, Methode und Zeitpunkt
- Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Kaufbetrag für die akzeptierte Retoure, bei bestätigter Abweichung zuzüglich der nachgewiesenen Rückversandkosten.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Rückzahlung läuft über denselben Zahlungsweg.
- Mit Code DABHAUS15 gewährte Nachlässe werden berücksichtigt: Erstattet wird der nach Abzug des Rabatts gezahlte Betrag. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, nur einmal pro Bestellung.
- Nach Freigabe erhalten Sie eine Abschlussbestätigung mit Betrag und Zahlungsweg.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Statt einer Erstattung können Sie Ersatz oder Umtausch gegen denselben Artikel bzw. dieselbe Variante wählen, sofern geprüfter Bestand verfügbar ist. Geben Sie bereits bei der Anmeldung an, ob Ersatz oder Erstattung gewünscht ist. After-Sales setzt Ersatz, Abholung oder Erstattung um und bestätigt den Abschluss.
7. Versandkosten bei Rücksendung
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Hinversandkosten werden nur erstattet, wenn die Retoure auf einer bestätigten Falschlieferung, Beschädigung oder Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung beruht.
- Bei bestätigter Abweichung werden zusätzlich die Rückversandkosten erstattet.
- Bei Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bitte versenden Sie Glas bruchsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Abschlussbestätigung auf.
8. Garantie und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Produktseite und dem Beileger. Funktionsprüfungen bei elektronischen Komponenten werden von der Qualitätssicherung mit Chargenabgleich durchgeführt. Wenden Sie sich bei Funktionsfragen an qualitaet@glasdabhaus.shop mit Bestellnummer, Fotos, Fehlerbeschreibung sowie Angaben zu Nutzung und Pflege.
9. Kontakt und Servicezeiten
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
- Zentrale Erstkontakt / Kundensupport: support@glasdabhaus.shop – Triage aller Anliegen, Vorgangsnummer, Rückmeldung innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an After-Sales.
- After-Sales (Aufträge, Zahlung, Retouren, Erstattungen): service@glasdabhaus.shop – Prüfung gegen Richtlinienwerte und Vorgangseröffnung, Umsetzung von Ersatz, Abholung oder Erstattung. Bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie bei Transportschaden oder Fehlteilen Fotos mitsenden. Erste Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität, Funktion): qualitaet@glasdabhaus.shop – Chargenabgleich und technische Prüfung, Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungszusage. Bitte Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie bisherige Nutzung und Pflegeschritte angeben. Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Alle kaufmännischen, servicebezogenen und qualitätssichernden Prozesse werden von der Elster Glas Handels GmbH als Betreiberin des Storefronts glasdabhaus.shop verantwortet.