Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026 (2026-09-23)

Datenschutzerklärung für Glas Dab Haus

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie den Storefront Glas Dab Haus unter glasdabhaus.shop besuchen, bestellen oder unseren Support kontaktieren.

Glas Dab Haus, Glasstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für handgefertigtes Glas und smarte Dab-Rigs mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Dr. Dabber, Focus V, Puffco und EHLE. mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Zubehör bis zur Pflege.

Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Betreiberin des Storefronts ist die Elster Glas Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet den Storefront als operative Betreiberin und bündelt alle kaufmännischen, servicebezogenen und qualitätssichernden Prozesse.

Rollenverteilung in der Datenverarbeitung:

• Storefront Glas Dab Haus (glasdabhaus.shop): Kundenoberfläche, auf der die aus der Site Fact Card zusammengeführten Identitäts-, Sortiments- und Konditionswerte dargestellt werden — etwa Sortiment, Preise, Versand-, Retouren- und Zahlungsinformationen.
• Elster Glas Handels GmbH als Betreiberin: Sie stellt Organisation, Service, Prüfung und Abwicklung bereit. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Storefronts, Kundenbetreuung über Fachabteilungen mit definierten Reaktionszeiten und Eskalationswegen, Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Listung und Reklamation sowie Abwicklung von Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Retourenprozessen gemäß den zusammengeführten Richtlinienwerten.

Wenn Sie uns kontaktieren, werden Ihre Anfragen zentral erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen ist die Fachabteilung für Recht und Datenschutz zuständig.

1. Welche Informationen wir erhalten

1.1 Informationen, die Sie uns direkt geben

Dies sind Angaben, die Sie aktiv mitteilen, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Teilnahme an Aktionen oder Kontaktaufnahme:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand oder Rückfragen.
• Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel — etwa Glasprodukte und Dab-Rigs der Marken Dr. Dabber, Focus V, Puffco und EHLE. — Menge, Preis, eingelöster Gutschein-Code wie DABHAUS15, Rechnungsbetrag.
• Mitteilungen an den Support: Inhalt Ihrer E-Mails an support@glasdabhaus.shop oder an recht@glasdabhaus.shop, einschließlich Bestellnummer, Anliegen in einem Satz und bevorzugtem Rückkanal.
• Widerrufs- und Datenschutzanliegen: Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen; bei Datenschutz zusätzlich die betroffene Adresse und die gewünschte Maßnahme, zum Beispiel Auskunft, Löschung oder Berichtigung.

1.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von glasdabhaus.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Warenkorb-Status, Zeitstempel und Interaktion mit Funktionen wie Code-Eingabe im Warenkorb.
• Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder zur Fehlerabwehr kurz gespeicherter Form, Referrer-URL und grundlegende Protokolldaten zur Sicherstellung und Fehlerbehebung.
• Cookie-bezogene Kennungen: wie unter Punkt 7 beschrieben.

1.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur ordnungsgemäßen Abwicklung speichern wir kaufbezogene Vorgänge:

• Bestell-, Versand- und Zahlungsaufzeichnungen: Bestellnummer, Versandart — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € — Lieferstatus, Sendungsverfolgung und Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal.
• Retouren- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Nachrichten, Fotos — etwa bei Transportschäden — und Erstattungsbelege werden als Vorgang dokumentiert.
• Support-Verlauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Rückmeldung mit Lösung oder konkretem nächsten Schritt sowie Eskalationsvermerke zwischen Zentral-Triage, After-Sales und Legal-Privacy.

2. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung und Shop-Betrieb: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Retouren; Zusammenführung der Identitäts-, Sortiments- und Konditionswerte im Storefront.
• Kundenbetreuung: Zentrale Triage aller Anliegen aus dem Primärkanal per E-Mail, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung der Antwort. Allgemeine Anfragen beantworten wir innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Qualität und Sicherheit: Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Listung und Reklamation, Missbrauchs- und Betrugsprävention sowie Sicherung des Zahlungs- und Bestellprozesses.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Gewährleistungspflichten sowie rechtliche Einordnung anhand der zusammengeführten Vertrags- und Hinweistexte mit schriftlicher Stellungnahme, Frist und Rechtsbehelfshinweis bei Rechtsanliegen.
• Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Verbesserung von Sortiment und Beratung; Direktinformation über Bestellstatus und Servicehinweise. Werbung nur mit Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich.

3. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder eine Rechtsgrundlage besteht:

• Technik und Hosting: Hosting-, Wartungs- und Sicherheitsdienstleister für Betrieb und Pflege des Storefronts.
• Versand und Logistik: Paketdienstleister zur Zustellung und Retourenabwicklung; bei dringenden Transportschäden bitten wir um sofortige Meldung mit Fotos, damit Fristen gewahrt bleiben.
• Zahlungsabwicklung: siehe Punkt 4.
• Kommunikation und Support-Organisation: E-Mail- und Ticket-Systeme zur Erfassung mit Vorgangsnummer und Eskalation an After-Sales oder Pre-Sales.
• Behörden und Rechtsberatung: soweit zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und — soweit Auftragsverarbeiter — vertraglich zur Weisungsbindung, Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet.

4. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Dabei werden zur Betrugsprüfung und Zahlungsausführung erforderliche Daten wie Name, Bestellbetrag in EUR, Rechnungsdaten und transaktionsbezogene Sicherheitsmerkmale an den gewählten Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzhinweisen. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop-System, sondern nur Bestell-, Autorisierungs- und Erstattungsreferenzen für Abgleich und Support.

5. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout mit Code-Feld für DABHAUS15, Login-Sitzung, Sicherheits- und Lastverteilungs-Cookies.
• Funktional und Präferenzen: Speicherung von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Anzeige-Einstellungen.
• Statistik und Reichweite — nur mit Einwilligung: pseudonyme Messung von Besuchen und Kaufwegen zur Verbesserung von Beratung und Sortiment.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne technisch erforderliche Cookies sind Bestellung und Warenkorb-Funktionen eingeschränkt. Eine erteilte Einwilligung für optionale Cookies können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browser-Einstellung ändern oder uns kontaktieren.

6. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilungen, Vorgangsnummern statt offener Listen, Protokollierung von Zugriffen sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Listung und Reklamation.

Bitte teilen Sie uns sensible Fotos oder Dokumente nur auf Anforderung und über die von uns genannten E-Mail-Adressen mit und geben Sie keine Passwörter per E-Mail weiter.

7. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke und gesetzlichen Pflichten nötig ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: entsprechend handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerrelevante Belege.
• Support-Vorgänge: für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Gewährleistungs- und Nachweisfristen; allgemeine Anfragen werden nach Abschluss und Ablauf angemessener Nachweisfristen gelöscht oder anonymisiert.
• Retouren-Unterlagen: für die Abwicklung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und für daran anschließende Nachweis- und Erstattungsfristen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzzeitig, in der Regel wenige Wochen, soweit nicht zur Aufklärung von Störungen länger erforderlich.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder Rechtsbehelfe eine längere Aufbewahrung erfordern.

8. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten sowie Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Sie können die Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen Format sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen verlangen.
• Einwilligungen widerrufen: etwa für optionale Cookies oder Newsletter, mit Wirkung für die Zukunft.
• Angaben für eine schnelle Bearbeitung: Nennen Sie uns Bestellnummer und Anliegen in einem Satz sowie Ihren bevorzugten Rückkanal; bei Datenschutzanfragen zusätzlich die betroffene Adresse und die gewünschte Maßnahme.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an recht@glasdabhaus.shop oder an support@glasdabhaus.shop. Wir antworten bei Datenschutz- und Rechtsanliegen innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster mit rechtlicher Einordnung, schriftlicher Stellungnahme, Frist und Rechtsbehelfshinweis; allgemeine Support-Anliegen innerhalb eines Werktages im Servicefenster mit Lösung oder konkretem nächsten Schritt.

Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

9. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 18 Jahren dürfen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese unverzüglich.

10. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite mit Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Maßgeblich sind die zusammengeführten Vertrags- und Hinweistexte in der zum Bestellzeitpunkt geltenden Fassung.

11. Kontakt für Datenschutz und Recht

Für alle Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsanliegen wenden Sie sich an unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@glasdabhaus.shop
• Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@glasdabhaus.shop
• Betreiberin: Elster Glas Handels GmbH für den Storefront Glas Dab Haus, glasdabhaus.shop, Postanschrift Glasstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Bitte geben Sie stets Vorgangs- oder Bestellnummer und Ihr konkretes Anliegen an, damit wir Ihre Nachricht erfassen, kategorisieren und mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.