FAQ – Häufige Fragen an Glas Dab Haus

Glas Dab Haus, Glasstraße 47 in 04315 Leipzig, ist seit 2019 als unabhängiges Fachteam im Spezialversand tätig. Wir sind aus Werkstattnähe zu Glasmanufakturen gewachsen und arbeiten mit festen Verantwortlichkeiten statt anonymer Marktplatzstruktur. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern vergleichen unabhängig Dr. Dabber, Focus V, Puffco und EHLE. mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Unser Fokus liegt auf Materialverhalten von Borosilikatglas, Wandstärken und Schliffbildern sowie auf Akku-, Sensor- und Heiztechnik moderner Verdampfersysteme inklusive Pflege und Ersatzteilversorgung. Dazu erhalten Sie vergleichsorientierte Beratung und Nachkaufhilfe für Pflege und Werterhalt – vom Zubehör bis zur Pflege.

Wir nehmen Artikel nur nach Eignungsprüfung in Alltagstauglichkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und verständlicher Dokumentation auf. Das Sortiment wird regelmäßig um Rückläuferquoten und Kundenfeedback bereinigt. Jede Listung prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Variantenzuordnung, vollständigen Lieferumfang, verständliche Pflegehinweise und Bildtreue zur gelieferten Ausführung.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Bündelung, schlanker Abwicklung und niedrigen Fehlerkosten: Mehrmarken-Fachsortiment mit gebündelter Beschaffung, direkte Abwicklung ohne Zwischenhandelsstufen, automatisierte Bestandsprozesse und ein konzentriertes Kernsortiment. Dieser Vorteil wird als direkter Preisnachlass gemäß dem angezeigten Aktionswert weitergegeben. Der Preis verändert weder Herkunft noch Prüfumfang.

Unterschiedliche Beschaffungschargen, Lieferantenzuschüsse, Aktionszeiträume und Variantenausstattung führen zu Differenzen. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert, ohne Grundpreisaufschläge zur Gegenfinanzierung. Maßgeblich ist stets der am Produkt und im Warenkorb angezeigte Tagespreis.

Geben Sie im Warenkorb den Code DABHAUS15 ein und Sie erhalten 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht kombinierbar und nur einmal pro Bestellung einlösbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie am Produkt und im Warenkorb.

Ja. Wir sichern zu, dass alle gelieferten Artikel original vom jeweiligen Markenhersteller stammen, neu und unbenutzt sind und mit allen vorgesehenen Kennzeichen und Beilagen geliefert werden. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Herkunftsnachweis pro Charge. Originalverpackte Ware mit vollständigem Lieferumfang hat Vorrang vor kurzfristiger Preisoptimierung.

Am Wareneingang kontrollieren wir Glasfehler, Dichtigkeit, Zubehörvollständigkeit und Funktion bei elektronischen Komponenten inklusive Stichproben-Heiztest. Der Versand erfolgt in bruchsicherer Spezialverpackung. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Glas auf Risse, Sitz aller Schliffe sowie Vollständigkeit laut Packliste und testen Sie elektronische Funktionen erst nach vollständiger Ladung gemäß Beileger.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichen und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung und ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen. Angaben zu bisheriger Nutzung und Pflegeschritten helfen unserer Fachabteilung für Qualität bei der schnellen Prüfung.

Nach Eingang erhalten Sie eine Bestätigung, wir gleichen mit der Chargendokumentation ab und treffen eine dokumentierte Entscheidung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des gezahlten Kaufbetrags zuzüglich Rückversandkosten sowie auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Wenden Sie sich an qualitaet@glasdabhaus.shop, bei allgemeinen Anliegen an support@glasdabhaus.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Maßgeblich sind die Werte im Warenkorb und an der Kasse.

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich bitte an versand@glasdabhaus.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Schaden zusätzlich mit Foto der Außen- und Innenverpackung. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden. Wir sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar; Anfragen außerhalb beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum und bei Transportschaden oder Fehlteilen Fotos beifügen. Wenden Sie sich für Retouren- und Erstattungsanliegen an service@glasdabhaus.shop. Sie erhalten eine Vorgangseröffnung und Abschlussbestätigung zu Ersatz, Abholung oder Erstattung.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs setzen wir Ersatz, Abholung oder Erstattung um und senden Ihnen eine Abschlussbestätigung. Bitte nutzen Sie für Auftrags-, Zahlungsabgleich- und Erstattungsanliegen service@glasdabhaus.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben am jeweiligen Produkt und wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an qualitaet@glasdabhaus.shop für Funktionsprüfungen.

Für Produktvergleich, Varianten- und Zubehörberatung schreiben Sie an beratung@glasdabhaus.shop mit geplantem Einsatz und vorhandenem Zubehör sowie gewünschter Variante oder Budgetrahmen. Sie erhalten einen Bedarfsabgleich mit konkreter Empfehlung und auf Wunsch einen Alternativvorschlag aus unserem Sortiment – in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Der zentrale Erstkontakt ist support@glasdabhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in einem Satz sowie Ihren bevorzugten Rückkanal. Wir erfassen Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.